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世博会安徽馆服务纪实

阅读次数:1396 发布时间:2017-07-25 09:57
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投身世博无尚光荣 真诚服务铸就品质

——世博会安徽馆服务纪实

 

举世瞩目的上海世博会已圆满落下帷幕,本届世博会创造了多项世博会的新纪录,谱写了世界博览史的辉煌篇章。作为上海世博会安徽馆的运营商,合肥吉祥投资控股集团公司所属安徽国际会展中心成功完成省政府、省世博办交待的任务,为安徽馆赢得荣誉,为安徽省增添光彩。随着安徽馆在上海世博会上的完美落幕,也实现了安徽国际会展中心在安徽馆落成典礼上的誓言——把安徽最好的一面展示在世人面前!

184天里,安徽馆共接待游客260万人次,VIP观众200余批,成为世博会中国省区市联合馆的三大热门场馆之一。安徽省副省长花建慧在世博会安徽馆闭馆仪式后,亲切的看望了运营团队每一位工作人员。她希望会展中心继续发扬世博会安徽馆“进取、敬业、奉献、协作”的精神,为安徽崛起作出新的更大贡献。

领受光荣而艰巨的任务

安徽国际会展中心从当初接到世博会安徽馆的运营任务通知,到安徽馆试运行仅有十余天的准备时间,工作任务之重、时间之紧、责任之大不言而喻。在吉祥集团的大力支持下,会展中心高度重视,运畴帷幄,全力以赴,在保障日常工作正常运转的情况下,兵分两路:一方面迅速组建了一支由会务部精英为核心、全市部分高校优秀学生为骨干的运营团队;及时制定组织架构、工作流程、各项制度及各种应急预案;同时,夜以继日地对运营团队进行强化培训,从世博知识到形体礼仪、从英语口语到解说技巧,从人文地理到安全知识……仅仅十天时间,中心凭借着丰富的专业会展管理、会议策划与接待经验,迅速打造出了一支优秀的项目运营团队。另一方面,由总经办牵头,协调综合部、会务部部分人员组成临时工作小组,奔赴上海“打前战”,短短几天,落实运营团队40余人在沪的吃、住、行、证件等问题,并与中国馆部建立了良好的工作关系,为运营团队来沪工作、生活解决了后顾之忧,切实保障了团队按时到沪、高效地开展工作。

真诚服务每一天,热情献给海内外嘉宾

从上海世博会试运行到圆满闭幕,安徽馆走过了200个难忘的日日夜夜。在时间紧、任务重、压力大的环境下,会展中心出色的完成各项任务,从容应对各项应急事件,保证了安徽馆组织管理到位,整体运营安全、平稳有序。用事实证明了中心的世博运营团队是一支敢打硬仗、能打胜仗的队伍,团队中礼宾接待组、安全保障组、新闻宣传组、综合管理组各司其职,齐心协力,精诚合作。

每天早上为了能快速通过安检,提前到达馆内做好当天迎宾的准备工作,会展中心世博安徽馆运营团队工作人员早上600便会统一起床洗漱,730出发前往展出现场,紧张而忙碌的一天随之开始,夜场依旧灿烂,晚上到1130才能回宿舍。高峰时段,工作人员甚至连喝水和去洗手间都顾不上。仅“欢迎光临安徽馆”这句话,他们每人每天至少说上2000次,总共计算世博服务结束,不下36万遍不停重复着安徽馆的热情好客!而为了一些联系和接洽等工作,他们每天要在世博园里走上2万多步,约合15000米,全程下来走了不下276万米。

面对这样的工作量,安徽馆的工作人员依旧做到高效运转、热情服务、有条不紊。为了疏导较多的人流造成的拥挤,安徽馆工作人员在馆外用软护栏设置了长长的入馆通道,引导游客每三分钟进入一批,有序入场。并且人性化的针对老人、儿童、残疾人等特殊群体开通了“绿色通道”。而为了让大家参观时心中有数,馆内的讲解员还从馆内走到馆外,向排队等候的游客细致讲解安徽的风土人情以及馆内特色,做到“一条通道,全程陪同,安全有序,悉数了解,人人都是VIP”。

荣誉属于集体,服务永无止境

在上海世博会国内外240多个展馆中,安徽馆每天接待的游客数占参观世博会园区游客总数的十五分之一,日均超过1万人,最高峰达18211人,井然的秩序、热诚的服务受到各方好评,未发生一起安全事故和游客投诉现象。在与中国省区市馆内其他馆同台竞技中,安徽馆运营服务表现抢眼,与上海馆、浙江馆一起成为省区市馆内三大热门馆,也吸引了各国政要和明星200多批来访。

在世博安徽周启动仪式上,中国贸促会秘书长、中国馆馆长徐沪滨高度赞扬安徽馆,称安徽馆是中国省市区馆“百花园中的精品”,推荐许多省市兄弟馆前来“取经”。在世博安徽周首日的贵宾巡馆中,安徽馆得到了众多贵宾的交口称赞。美国、法国、日本、希腊等外国使节代表团一行18人在结束安徽馆参观时纷纷题字留念,美国领事馆莫雷用中文写到:“安徽,太好了!”安徽馆的成功运营在世博园内名声大振,2012韩国丽水市世博办工作人员听说后,专程赶来学习安徽馆的运营经验。2010年上海世博会巴黎市巴黎大区参展协会总经理、世博会城市案例馆巴黎馆馆长马丁威两次'慕名"赶来参观,进行交流经验。

共青团上海世博会事务协调局工作委员会正式发出表彰决定,世博会安徽馆运营团队青年突击队荣获“世博园区优秀青年突击队”称号,获此殊荣的团队在中国馆部只有3例。同时,中国馆安徽馆礼宾接待组组长郑倩等被授予“世博园区青年岗位能手”,安徽馆安全保卫组领班李振宇等多位工作人员获得“世博青年服务之星”的荣誉。省政府对会展中心工作的高度肯定,朱清同志作为安徽馆副馆长助理,被省政府推荐为全国“世博服务标兵”候选人。

安徽馆运营团队表现出的吃苦耐劳、拾金不昧、无私奉献的优秀品质是会展中心的骄傲,其出色的业绩是会展中心“创新无极、服务无限”经营理念的生动体现。世博会安徽馆运营所取得的巨大成功,充分体现了会展中心运营大型会展活动的组织管理经验的进一步成熟,也为今后会展中心运营发展奠定了坚实的基础。


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